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...No debemos cuestionarnos sobre "la importancia de obtener ganancias, no hay nada inmoral o antiético acerca de producir riqueza, porque esa es la función social del sector privado. Sin embargo, nosotros no debemos producir riqueza a expensas del compromiso moral o legal" (Tony Andersen, 1987).
De aquí, la importancia de conocer la verdadera responsabilidad social de la institución, su identidad y su obligación para con nuestro país.
En el trato con nuestros clientes -estudiantes o público interno-, esperamos que nuestros funcionarios actúen con cortesía y respeto.
Nos aseguraremos de entender primero las inquietudes de nuestros clientes para luego responder prontamente a sus necesidades.
Es nuestra responsabilidad evaluar los problemas del cliente, verazmente, y, siempre que sea posible, brindarle una solución que satisfaga sus necesidades. Cuando hagamos una promesa a nuestros clientes, cumpliremos con ella. Siempre proporcionaremos un servicio a precio justo. Esto es que nuestro servicio satisfaga o exceda los intereses del cliente. Nuestro servicio debe ser de calidad aunque se se ofrezca a un bajo precio.
Debemos adoptar una actitud proactiva, al anticipar cambios en los requerimientos de nuestros usuarios. Resolveremos problemas, creativamente, utilizando tecnologías innovadoras que ofrezcan soluciones adecuadas a las necesidades del cliente. |
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